FAQ SieviSCANNER

Questions fréquemment posées au sujet de SieviSCANNER.

R1, R2, etc. sont des solutions alternatives. Passez à la suggestion suivante si celle que vous avez d’abord
essayée ne donne pas le bon résultat.

Q: Est‐ce que je dois enlever mes chaussettes pour le scannage?
R1: Non. Pour obtenir le meilleur résultat, nous recommandons plutôt de garder vos chaussettes.

Q: Quelle est la limite de poids de l’appareil?
R1: Le poids maximum admissible par l’appareil est 140 kg (308 lbs, 22 st).

Q: Que dois‐je faire si je ne réussis pas à ouvrir le clavier de la tablette?
R1: Vérifiez le couvercle de la monture de la tablette pour vous assurer qu’il ne fait pas pression sur l’écran.
R2: Redémarrez la tablette.

Q: Pourquoi est‐ce que je ne peux pas voir le résultat du scannage (image des pieds)? / Pourquoi le
résultat du scannage est‐il clairement faux? / Pourquoi est‐ce que j’obtiens chaque fois un résultat
différent?
R1: Lorsque vous êtes debout sur le scanner, assurez‐vous que vos pieds sont correctement positionnés sur
la surface en verre – ne pressez pas les pieds vers la partie centrale ou les parois arrières. Répartissez votre
poids de manière équilibrée sur les deux pieds en fléchissant légèrement les genoux.
R2: Retroussez les jambes du pantalon et veillez à ce qu’elles ne soient pas en contact avec le verre.
R3: Des chaussetes blanches peuvent fausser le résultat du scannage parce que le scanneur peut alors ne
pas être capable de reconnaître le contour des pieds.
R4: Les spots lumineux puissants et d’autres sources de lumière analogue peuvent fausser les résultats.
Essayez de placer le scanneur à un autre endroit.
R5: Assurez‐vous que l’entourage du scanneur est vide lorsque vous faites un scannage, afin d’éviter la
distorsion des résultats en raison de la présence de personnes ou objets à proximité immédiate.
R6: Ajustez le scanneur, en contactant le Point d’aide (Helpdesk) SieviSCANNER à scannerhelp@sievi.com
ou au numéro +358 (0)40 709 9452

Q: Que faire si je ne trouve pas le bloc de mesure?
R1: Redémarrez la tablette et le bloc de mesure. Pour redémarrer le bloc de mesure, débranchez le câble
USB du scanneur puis rebranchez‐le.
R2: Contactez le Point d’aide (Helpdesk) SieviSCANNER à scannerhelp@sievi.com ou au numéro +358
(0)40 709 9452.

Q. Que faire si le logiciel de scannage ne démarre pas?
R1: Redémarrez la tablette et le bloc de mesure. Pour redémarrer le bloc de mesure, débranchez le câble
USB du scanneur puis rebranchez‐le.
R2: Pour fonctionner, le logiciel nécessite une connexion internet. Ouvrez l’application WiFi Manager sur la
tablette et assurez‐vous qu’un réseau sans fil est disponible. Vous pouvez aussi essayer de déconnecter
puis reconnecter la liaison internet à travers l’application.

Q. Pourquoi est‐ce que le logiciel de scannage ne démarre pas alors qu’une connexion internet apparaît
disponible à l’écran?
R1: Ouvrez l’application WiFi Manager sur la tablette et assurez‐vous qu’un réseau sans fil est disponible.
Vous pouvez aussi essayer de déconnecter puis reconnecter la liaison internet à travers l’application.

Q: Que faire si la connexion internet ne fonctionne pas ou s’interrompt constamment?
R1: Vérifiez que le signal du réseau est suffisamment puissant. La force du signal peut être vérifiée dans
l’application WiFi Manager.
R2: Si le signal est puissant, mettez en marche la tablette et le bloc de mesure. Pour redémarrer le bloc de
mesure, débranchez son câble USB puis rebranchez‐le.
R3: Si après les deux mesures de rectification précédentes la connexion internet ne fonctionne toujours pas
ou s’interrompt constamment, contactez le Point d’aide (Helpdesk) SieviSCANNER à
scannerhelp@sievi.com ou au numéro +358 (0)40 709 9452

Q: Pourquoi est‐ce que je ne réussis pas à mettre en route la tablette?
R1: Assurez‐vous que la tablette est bien raccordée à une source d’électricité et qu’elle est en cours de
recharge. Si la tablette utilise la batterie pour source d’électricité et que le niveau de charge de la batterie
est faible, elle ne peut pas démarrer avant d’avoir d’avoir acquis une certain niveau de charge suffisant.

Q: Que faire si je ne peux pas scanner parce que la tablette ne veut pas démarrer alors que le câble
d’alimentation est bien connecté à travers la monture?
R1: Détachez la tablette de sa monture et raccordez le cordon d’alimentation à une prise de courant du
secteur. Laissez l’appareil se charger au moins 15 minutes puis essayez à nouveau de remettre en marche le
bloc de mesure. Essayez un scannage. Si le scannage ne réussit pas encore, raccordez aussi le bloc de
mesure directement à une prise de courant avec son propre cordon (donc en n’utilisant pas la monture de
la tablette). Si vous pouvez maintenant faire un scannage, cela peut signifier que la monture de la tablette
est défectueuse, auquel cas le boîtier doit être réparé. Contactez le Point d’aide (Helpdesk) SieviSCANNER à
scannerhelp@sievi.com ou au numéro +358 (0)40 709 9452.